El Gobierno ha presentado un proyecto de nuevo reglamento del Libro de Reclamaciones que busca regularizar las relaciones comerciales en el entorno digital. Esta iniciativa incorpora obligaciones específicas para quienes realizan ventas a través de plataformas digitales como Instagram, Facebook y TikTok. La medida tiene como objetivo principal garantizar los derechos de los consumidores en un mercado donde la informalidad y la falta de mecanismos claros de resolución han sido históricamente problemáticas.
Impacto directo en emprendedores digitales
Según se detalla en el proyecto, las plataformas sociales no solo sirven como vitrinas para mostrar productos, sino que también actúan como canales directos de venta. Al incluir estas redes dentro del alcance del reglamento, se busca establecer un marco legal claro donde los usuarios tengan un canal oficial para presentar sus reclamos. Expertos han explicado este cambio, destacando su impacto en la formalización de emprendedores y marketplaces.
La importancia de la transparencia comercial
En el contexto peruano, la implementación del Libro de Reclamaciones es una obligación legal que distingue a las empresas formales. Para los vendedores online, esto significa un paso hacia la profesionalización de sus negocios. La norma no solo protege al comprador, sino que también ofrece seguridad jurídica al vendedor, estableciendo un protocolo claro para resolver disputas antes de que escalen a instancias judiciales o administrativas.
Un cambio en la cultura del comercio electrónico
A medida que el e-commerce crece en popularidad entre los peruanos, las autoridades buscan adaptar la normativa existente a nuevas realidades. La inclusión explícita de redes sociales responde a la necesidad de cerrar vacíos legales donde muchas transacciones se realizaban sin garantía alguna para el consumidor final.
